“五新”新零售中传统企业如何应对

       在演讲中马云提到“五新”，其中新零售是很多传统企业在思考新零售到底要怎么做，互联网与传统零售处于一个分裂状态，这个时代不会太久，未来互联零售将与线下零售相结合，这个是必然趋势。因为互联网只是服务于商业，不可能凌驾于商业之上。新零售就是线上跟线下相结合，现在有很多公司开始在布局这个方面，如小米线下店，是一个很好的例子。

新零售将是大数据、智能化、网络化、人性化的结合体。
 
之前的传统零售业，如国美、苏宁、沃尔玛等大型商超，用ERP及CRM进行客户消费、采购分类，以及大数据处理，而且只要是位置比较好，销量必然就好。
 
现在是互联网时代，移动端越来越成熟，网络越来越快，消费者发生很多变化，只看不买，或者先比较之后再决定，而且传播方式也在改变，之前消费者买了是跟店员沟通，如果不好，买了就买了，现在买好，如果好会作评论，不好也会作评论，而且还会作传播。这就是网上跟网下分开，这样好像是网上生意把网下生活抢走了。从某种意义来讲，网下看到更直观，网上把网下生意抢了，本身是不合理的。为什么会有这样的现象，客户心里会认为网上更全面，比较性更强，同时价格更实惠，不怕被忽悠，而且退货很方便。
 
在CRM时代的时候，传统零售对IT和网络化的拥抱停留在如何去提升内部效率，而到了移动互联网时代，还可以更好的和客户交流、更好的体验，更好的传播，更好的营销。
 
更智能化的时代，可以帮助客户做最优秀的科学决策，实现C2B全供应链的流程再造。甚至客户也会从消费者变成消费商，既是消费者，又是经销商，客户与商家同体合营，所以传统零售的数据化、网络化和智能化是新零售的脉络的延伸。
 
新零售未来的一些场景是我们传统零售需要面对的？
 
我们来试一下这以下几个场景就知道这个问题了
 
1、我们在某个店办了一张会员卡（这个基本现在零售业为了留住用户常用的），在这个店购物可以获得相应的积分，然后通过活动积分可以兑换礼品，或者积分兑换相对应的金额。
如果有某些商场都是联盟体，我们进某个商场购物之后，获得相应的积分可以用于联盟体的任何商店，包括便利店，因为便利店未来可能就是一个服务店，这时没有加入联盟体的商场会是怎么样的呢，而且所有的积分直接用微信或者手机其他方式，连会员卡都不需要带。
还有可能如果线下买的任何东西，可以直接到线上兑换相应的礼品，其结果又是如何呢？
 
2、传统商场导购员需要凭记忆力才能记住每一位VIP人员的相关信息，而未来也许通过数据化一切都会变得简单化，如连接WIFI，红外，或者蓝牙等相关信息，直接通过导购的终端直接显示VIP客户姓名、颜色、爱好，消费习惯等。因为所有的资料都记录在VIP会员卡上，只需要调出就可以，这种购物又会是怎么样的呢？
 
3、客户购买了一个家具类的半成品，是需要提供配送和安装服务的，也是需要做客户满意度调查和反馈的，是需要售后和3C服务的，传统零售店难有在这方面做的出色的。
 
而互联网+之下的这个场景中，电商在这方面给了传统零售业很多启发，商家跟客户的连接将变得非常轻松，当客户支付完毕之后，可以实时查询货物物流配送进程，也可以看到安装人员的详情，商家甚至可以向客户推送一些温馨信息，例如是否需要挂字画等，可以让安装师傅帮忙安装。
 
这些细节会显得非常人性化，让交易变得很鲜活，也让客户和商家之间购买和服务过程中沟通很顺利，而不是冷冰冰的交易关系。传统零售体验所缺失的，就是交易的全流程，传统零售业售前服务很好，因为导购和客户是面对面的，但售中和售后就没有导购全程陪伴，而互联网则完全可以改行销为营销来实现价值突破。
 
4、传统餐厅一般是去前台点单付费，然后由服务员送餐。店家跟客户之间几乎没有连接，没有分享与互动。
 
而北京有个品牌叫“人人湘”，是卖湖南米粉的，没有服务员和收营员，只有厨房和扫码单，客人进入店内扫二维码就可以看见菜单自助点餐，点餐完毕之后还可以查看上餐进度，餐品做好以后手机也会自动提醒客人去取餐，整个过程不需要服务员。
 
他从点餐和支付这两个线下消费场景处抓取了客户的参与感，通过客户关注公众号与客户连接在一起，这个时候他至少可以做五件事：
 
1）通过数据去抓取客户的一些基础信息，可以判断客户来店消费的频次，从而对客户属性进行分析，进行客户分类。
 
2）有了更好的直联客户的手段和渠道，而不仅仅是依靠美团大众点评这样的一些平台来实现外卖导流；
 
3）有了向客户推送新资讯的机会，同时也可以灵活地收取客户的评价，有助于产品研发的改善；
 
4）餐厅新开门店或者搬家等原因地理位置的改变可以及时低成本的通知客户；
 
5）可以跟客户同体共同参与。客户如果对某个单品特别喜欢，也可以单独订购。这个过程中最重要的是拥有了数据，拥有了数据背后与客户直联、推送，基于数据分析下优质服务内容的最低成本的渠道，商家跟客户之间不再是过客般的关系，商家的商品成为了客户生活中的一部分，他们之间有了直接联系。这是未来传统买卖和支付场景通过互联网+来实现转变的途径。
 
5、当新零售到来的时候，其时代背景是进入物质过剩时代，客户面对过剩产品会有选择恐惧症，而很多品牌为了能在众多产品中杀出重围，不得不花费巨额的宣传和推广成本。
 
未来也许商家更专注的是按需导购，例如未来当我们走入一家服装店的时候，门框的三维感应器已经对我们进行360度全方位扫描并迅速获得数据引导我们去合适的区域选购，不需要客户在万千商品中寻找，而是可以极低成本的，不耗费客户精力的给客户提供决策建议和参考样数。
 
6、新零售与公益相结合，对于公益其实每个人都想参与，因为人性本善，为什么没有参与呢？第一、没时间，因为大家都很忙；第二、不方便，比如想把不用的东西捐出去，不知道如何捐；第三、不知道怎么做，有时很想有这个心，但不知道做什么好，因为没有参加专门的组织机构；第四、能力不够，有时想做一些善事，发能力不从心，如自己本身经济都困难，还想去捐款，有点不现实。还有其他原因。
如果有一天我们做公益变得非常简单，而且不需要花什么精力花什么时间，我相信很多人都会愿意参加的。
如：您家里有一些不需要的物品，旧衣服之类的，扔掉浪费，这时您只需要在网上提交或者商场的人打个电话，然后在24小时之内就会有人上门收取，或者放到商城指定的地方，而且不需要任何费用，只需要留下您的姓名，会以您的名义去捐赠，您会乐意吗？
比如某个地方发生了天灾人祸，或者某个群体需要救助，您的卡里有积分，您只需要捐款相应的积分，以您的名义去捐赠，您会乐意吗？
或者您可以用会员卡捐赠零花钱等，有时还可以参与到相应的行动中，而且一切都变得透明化，您会乐意吗？
 
也许未来有一天您购买了东西，分享给您的朋友，您的朋友也购买了，您也会得到相应的积分或者礼品之类。也许未来的酒店跟商场是一个联合体，未来的新零售，会越来越多元化，互联网服务于商业，为用户提供更有效的价值，提高效率才是互联网所应该面对的，而不是颠覆传统行业。